Trocas e devoluções

1. Direito de arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar sua compra pela internet poderá solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido.

A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo por meio de nosso canal de atendimento pelo WhatsApp (17) 99724-7849.

2. Condições para devolução por arrependimento

Por se tratar de suplemento alimentar destinado ao consumo humano, para fins de devolução decorrente de arrependimento, o produto deverá ser mantido nas mesmas condições em que foi recebido, especialmente quanto à integridade de sua embalagem e de seu lacre de segurança.

Dessa forma, somente serão recebidos para devolução por arrependimento produtos que estejam:

• completamente lacrados;
• com o lacre de segurança original intacto e sem qualquer sinal de violação;
• sem sinais de abertura, uso ou consumo, ainda que parcial;
• em sua embalagem original e em adequado estado de conservação.

Produtos que tenham sido abertos, utilizados, consumidos, experimentados ou que apresentem rompimento ou violação do lacre de segurança não serão aceitos para devolução por simples arrependimento da compra.

A abertura da embalagem externa utilizada exclusivamente para transporte do pedido não caracteriza, por si só, violação do produto, desde que os frascos e respectivos lacres de segurança permaneçam integralmente intactos.

3. Compras realizadas em kits

Quando a compra compreender um kit composto por mais de um produto, o cancelamento integral do respectivo kit dependerá da devolução de todos os produtos que o compõem, devidamente lacrados, sem sinais de abertura, uso ou violação.

Caso qualquer dos produtos integrantes do kit tenha sido aberto, utilizado ou tenha seu lacre violado, não será possível realizar a devolução integral daquele kit por simples arrependimento.

4. Envio de foto ou vídeo antes da devolução

Antes do reenvio de qualquer produto, o cliente deverá entrar em contato com a Prime Vita pelo WhatsApp (17) 99724-7849 e encaminhar foto(s) ou vídeo(s) que permitam verificar claramente o estado dos produtos e a integridade dos respectivos lacres de segurança.

As imagens deverão permitir a identificação dos frascos e demonstrar que os produtos permanecem fechados, sem sinais de abertura ou utilização.

Após a conferência das imagens, nossa equipe encaminhará as orientações necessárias para realização da devolução.

O cliente não deverá realizar o envio do produto por conta própria antes de receber as instruções de devolução da Prime Vita.

5. Produto recebido com lacre violado, avaria ou divergência

As regras relativas à necessidade de manutenção do lacre intacto para devolução por arrependimento não se aplicam aos casos em que o cliente tenha recebido o produto já violado, danificado, avariado, com vazamento, em desconformidade com o pedido ou apresentando eventual vício ou defeito.

Nessas situações, o cliente deverá entrar em contato conosco tão logo identifique o problema, preferencialmente encaminhando fotos ou vídeos da embalagem externa, do produto recebido, do lacre e demais elementos que permitam a análise da ocorrência.

O caso será analisado de acordo com as disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.

6. Custo da devolução

Quando exercido regularmente o direito de arrependimento dentro do prazo legal, a Prime Vita fornecerá as orientações para a devolução do pedido, sem cobrança do custo de envio de retorno ao consumidor.

O mesmo procedimento será adotado nos casos de erro no envio, avaria, violação anterior ao recebimento ou demais hipóteses de responsabilidade da Prime Vita.

7. Reembolso

Recebido o produto devolvido, será realizada a conferência de suas condições.

Confirmado que o produto permanece lacrado e nas condições exigidas nesta Política para a hipótese de arrependimento, serão adotadas as providências necessárias para restituição dos valores correspondentes à compra, observada a mesma forma de pagamento utilizada no pedido e os prazos operacionais eventualmente aplicáveis às instituições financeiras e administradoras de cartões.

Nos casos envolvendo vício, defeito, avaria, violação ou divergência do produto, serão observados os direitos e procedimentos previstos na legislação aplicável.

8. Importante

Por questões de segurança sanitária, integridade e controle dos suplementos comercializados pela Prime Vita, produtos abertos, utilizados ou com lacres rompidos não retornam ao nosso estoque para nova comercialização.

Por isso, caso tenha dúvida sobre o produto adquirido, sua composição ou características, recomendamos que entre em contato conosco antes de romper o lacre de segurança.

Esta Política não tem por objetivo restringir ou afastar direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira, devendo suas disposições ser interpretadas em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.